원산지 묻는 채팅을 닫자, 신뢰가 먼저 닫혔다

라이브커머스의 채팅창은 원래 가장 솔직한 광고판이다. 개그맨 김수영의 게장 판매 방송에서 '중국산이냐', '국산이 맞냐'고 묻던 시청자들이 차단됐다는 논란이 번졌고, 김수영은 20일 대응이 부족했다며 고개를 숙였다. 악의적 비방이 힘들었다는 심경도 함께 털어놨다. 방송하는 쪽에선 쏟아지는 날 선 댓글은 흐름을 끊는 소음일 수 있다. 하지만 시청자에게 그 한 줄은 지갑을 열기 전 마지막 확인 절차다. 먹거리를 사는 사람에게 원산지는 트집이 아니라 기본 정보이고, 답 대신 차단이 돌아오면 질문은 의심으로 바뀐다. 논란을 키운 건 게장의 맛이 아니라 답하지 않은 몇 초였다. 크리에이터 커머스의 힘은 아는 얼굴이 권하는 물건이라는 친근함에서 나온다. 그 친근함은 불편한 질문에도 웃으며 답할 때 완성된다. 광고를 만드는 사람에게도 숙제가 남는다. 대본과 상세페이지만큼, 방송 중 나올 질문과 답을 미리 챙기는 일도 제작의 일부다. 원산지나 성분처럼 뻔한 질문일수록 화면에 먼저 띄워 두면 채팅창은 공격이 아니라 확인의 공간이 된다. 라방에서 가장 설득력 있는 카피는 결국 '좋은 질문이네요'라는 한마디다.